La livraison, à partir de l’envoi est assuré en général en 2 à 5 jours ouvrés, selon les conditions Colissimo de Laposte.
Ces délais peuvent être dépassés suivant les conditions météorologiques, sociales ou sanitaires.
Les articles de votre commande sont protégés avec soin et isolés.
Les plantes peuvent tenir plus d’une semaine dans le carton.
Des chaufferettes vous sont également proposées en hiver (en supplément à vos frais de livraison), si vous le souhaitez.
Nos colis sont envoyés par notre partenaire la Poste-Colissimo pour la France et par Chronopost pour l’Europe. Pour la France, les livraisons sont effectuées par La Poste, en « Colissimo, remis sans signature ». Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h. Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis d’instance vous sera déposé. Vous pourrez alors récupérer votre colis dans le bureau de poste le plus proche, dans un délai de 15 jours, ou demander un nouveau passage. Un mail pour sera envoyé pour pouvoir suivre à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr.
Vous avez également la possibilité de vous faire livrer en point retrait (commerçant, bureau de poste ou cityssimo de votre choix).
Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles.
Votre colis est expédié à vos propres risques. L’entreprise ne peut être tenue responsable de la perte, de l’égarement ou du vol d’une commande. Les risques sont à la charge de l’Utilisateur à compter du moment où les produits ont quitté les locaux d’expédition.
Retours
Refus de livraison
Attention : même en cas de retard de livraison, NE PAS REFUSER LES COLIS. S’agissant de plantes vivantes, les colis refusés ne seront pas réexpédiés. Si les plantes ont souffert du voyage, nous contacter avec photos à l’appui, prises le jour de réception.
Délai de rétractation
Conformément à la loi Châtel, applicable depuis le 1er Juin 2008, les produits végétaux vendus sur le site internet ne sont pas soumis au droit de rétractation et ne peuvent pas être remboursés, car considérés comme produits périssables.
Commande non-conforme
Toute commande non-conforme doit être retournée dans son conditionnement et son emballage d’origine, et accompagné, le cas échéant, du bon de livraison.