Oui ! C’est un document obligatoire pour les professionnels et pour la vente à distance à des particuliers. Il permet de faciliter la traçabilité des plantes sur le territoire européen et de surveiller la propagation des nuisibles et des maladies. En tant que producteurs de nos propres boutures, nous avons été inspectés par la DRAAF qui a contrôlé notre process. Nous avons un numéro INUP qui permet de remonter la provenance de nos boutures. Nous sommes par conséquent autorisé à apposer la mention origine France sur chacune des boutures de notre production.
Vous pouvez commander toute l’année. Nous proposons des chaufferettes d’une durée de 72H afin de protéger votre plante du froid pendant le transport.
Vous recevrez un mail de rappel après votre commande de plante si pendant la période hivernal vous n’avez pas pris de heat pack. Si vous ne souhaitez pas payer pour cette option, nous ne pourrons être tenu responsables des dégâts subit par votre plante.
Les colis comportant des plantes vivantes sont envoyés le lundi et mardi uniquement, pour éviter que les plantes ne soient bloquées au centre de triage tout un weekend. Les colis ne comportant que des articles « non vivant », sont envoyés du lundi au vendredi. Nous traitons uniquement les commandes entièrement réglés. Les commandes passées du lundi au vendredi de la semaine 1, sont expédiées à partir du lundi de la semaine 2, sauf pour les colis « non vivant », qui peuvent être envoyés dès le lendemain (hors commande du vendredi, qui sont envoyées dès lundi de la semaine 2).Les commandes passées le samedi et dimanche de la semaine 1, sont expédiées à partir du lundi de la semaine 3 (sauf si nous avons que peu de commandes à traiter, dans ce cas, il se peut que exceptionnellement, l’envoi se fasse dès la semaine 2), les colis « non vivant » sont traités dans la semaine 2. A noter, l’envoi de votre colis peut être reporté pour différentes raisons (météorologique, social, grève de transport, sanitaire, vacances…).
Les tarifs sont calculés selon les tarifs Colissimo via Laposte. Tous les articles de la boutique sont pesés (plantes pesées avec un substrat légèrement humide), de façon à bien définir le poids des colis. Les frais de port sont donc calculés en fonction de votre zone géographique, du poids du colis, et des matériaux utilisés. Les tarifs peuvent ne pas être appliqués, si il y a une promotion exceptionnelle (par exemple, frais de livraison offert à partir de 100 € d’achat).
Soucieux de l’environnement, Nous privilégions la réutilisation des cartons.
En effet, Nous récupérons chez des particuliers ou entreprises, des cartons qui ont déjà été utilisés, destinés à être jetés.
Il peut alors arriver que vous receviez votre commande dans un carton d’emballage de seconde main.
Certaines plantes ont tendances à être plus fragile que d’autres et ont donc besoin de plus de protection et d’isolation.
C’est pourquoi nous pouvons faire un compromis sur l’écologie pour protéger vos nouvelles plantes, car, en effet, le bien être des plantes est aussi important.
Nous mettons tout en œuvre pour utiliser des matériaux de seconde main, au même titre que les cartons d’emballages, qui sont destinés à être jeté.
Votre colis est systématiquement renvoyé gratuitement s’il est “perdu” ou cassé par le transporteur, dans la limite des stock disponibles. Dans le cas contraire, une compensation financière vous sera donnée.
Bien que nous faisons notre possible pour garantir une livraison optimale, nous ne sommes pas responsables des dégâts et pertes causés par nos transporteurs. Avant d’accepter votre colis, vérifiez bien que son packaging extérieur et son contenu ne sont pas endommagés. Dans le cas contraire vous devez refuser le colis.
Merci de nous écrire sous 7 jours en prenant des photos et en nous indiquant votre numéro de commande .
Si vous remarquez que vous avez reçu quelque chose de différent de ce que vous avez commandé, veuillez contacter notre service, nous sommes toujours prêts à vous aider avec votre problème !
Désolé que votre plante soit arrivée endommagée ! Nous aimerions régler le problème le plus rapidement possible, la meilleure façon de le faire est de nous écrire dans les 7 jours suivant l’arrivée du colis. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais, en attendant, assurez-vous que votre plante dispose d’un endroit confortable et d’un sol humide !
Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant sa réception. Nous examinons les choses au cas par cas, mais nous ferons tout notre possible pour trouver la meilleure option pour vous.
Nos plantes sont cultivées naturellement , donc en fonction de la saison, de la météo, de la plante mère et de l’âge de la plante, la plante réelle que vous recevrez peut différer un peu de celle que vous voyez sur l’image de la boutique en ligne. De cette façon, chaque plante est unique.
Même si nous aimerions le faire, nous ne sommes pas toujours en mesure de répondre aux requêtes aussi rapidement que nous le souhaiterions. Mais nous nous efforçons de répondre sous 48 heures.